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How to tell that a website, an email or a payment request really comes from Elute.
Nuestro sitio web
La tienda, todas las páginas de lotes y todos los certificados que publicamos están en eluteresearch.com. La dirección de una página de lote siempre comienza con eluteresearch.com/lot/, y el código junto a cada línea de su comprobante de envío la abre.
Un sitio con otra dirección que use nuestro nombre, imágenes o identificadores de lote no nos pertenece.
Nuestros correos
Los correos de pedidos provienen de una dirección de eluteresearch.com e incluyen su número de pedido. El equipo de soporte responde desde support@eluteresearch.com.
Pedidos y seguimiento
La página de su pedido está solo en nuestro sitio: su dirección comienza con https://eluteresearch.com/orders/, y el enlace aparece en los correos de su pedido. También puede abrirla desde Consultar un pedido con su número de pedido y el correo que usó al comprar.
Nunca le pedimos por correo que confirme su pago ni los datos de su tarjeta. Si recibe un mensaje así, no responda: abra su pedido en nuestro sitio o comuníquese con nosotros desde Ayuda y contacto.
Cómo recibimos los pagos
- Solo mediante el proceso de compra en eluteresearch.com. Todos los cargos (productos, envío e impuestos aplicables) aparecen en el total antes de realizar el pedido.
- Las instrucciones para pagar una factura aparecen en la página de su pedido y en el correo de confirmación, con su número de pedido como referencia.
- Cuando se ofrece el pago con tarjeta, se realiza únicamente en nuestra página de pago, dentro de nuestro sitio.
- Nunca pedimos criptomonedas ni tarjetas de regalo, ni cargos adicionales (seguro, aduana, despacho o liberación) después de realizar un pedido.
Si algo parece sospechoso
No pague. Abra su pedido con su número y correo en Consultar un pedido para consultar su estado real y reenvíe el mensaje a support@eluteresearch.com.
Verificar un lote y su certificado
Escanee el código junto a una línea de su comprobante de envío o ingrese el identificador del lote en Verificar un lote. Después use nuestra lista de verificación de certificados de análisis.