Política de privacidad

Quién es responsable

Elute Research LLC es responsable de la información personal descrita aquí. Envíe sus preguntas y solicitudes a support@eluteresearch.com.

Qué recopilamos

Recopilamos únicamente lo necesario para operar la tienda:

• Datos del pedido: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), direcciones de envío y facturación, artículos, números de lote enviados y estado del pago. Nuestro procesador de pagos Stripe gestiona los datos de tarjeta; nosotros no almacenamos números de tarjeta.
• Datos de la cuenta, si crea una: correo electrónico, nombre y un hash de la contraseña.
• La confirmación de edad y uso de investigación que realiza al entrar: versión del texto confirmado, fecha y hora, dirección IP, agente de usuario del navegador y si el navegador envió una señal de Control Global de Privacidad.
• Registros técnicos: dirección IP, agente de usuario y detalles de las solicitudes, conservados por seguridad y para investigar errores.
• Analítica propia, descrita a continuación.

Cookies

Usamos únicamente cookies propias. No se establece ninguna cookie de analítica antes de que confirme la declaración de entrada, ni se renueva después de que esa confirmación venza hasta que la confirme de nuevo.

Si su navegador envía una señal de Control Global de Privacidad o Do Not Track, no establecemos un identificador de visitante (se elimina el existente), no establecemos una cookie de referencia (se elimina la existente) y la cookie de campaña dura solo hasta que cierre el navegador.

• gate: registra que confirmó la declaración de entrada (30 días).
• vid: identificador aleatorio de visitante para nuestra analítica (13 meses).
• vsid: identificador aleatorio de la visita; vence 30 minutos después de la última página vista.
• attr: parámetros de campaña del enlace por el que llegó, como utm_source (30 días).
• rlink: si llegó mediante el enlace de referencia de un cliente o socio, identifica ese enlace (30 días); se establece solo después de confirmar la declaración de entrada.
• sid: mantiene su sesión iniciada, solo si inicia sesión (hasta 30 días).
• Cookie del carrito: recuerda su carrito.
• locale: recuerda durante un año su elección de inglés o español.
• mc: su elección sobre etiquetas de medición de marketing, solo si llegamos a ofrecerlas (13 meses).

Analítica

Registramos un conjunto limitado de eventos en nuestra base de datos: páginas y páginas de lotes visitadas, escaneos de códigos QR, certificados abiertos, consultas de lotes, búsquedas en este sitio, artículos agregados al carrito, procesos de compra iniciados, pedidos y compras, confirmaciones de suscripciones y avisos, reportes de problemas, pedidos repetidos, respuestas de comentarios, visitas mediante enlaces de referencia y la versión de página vista cuando comparamos dos versiones. Los eventos incluyen los identificadores aleatorios de visitante y sesión descritos arriba, los parámetros de campaña y los identificadores de producto, lote o pedido. Nunca incluyen su correo electrónico, nombre, dirección postal ni teléfono: una búsqueda se guarda abreviada y se omite si parece contener un correo o teléfono; una suscripción registra solo que fue confirmada; un reporte de problema, solo su categoría; y una respuesta de comentarios, solo cuántas preguntas se respondieron. No los compartimos con plataformas publicitarias.

Enlaces de referencia: si realiza un pedido después de llegar mediante el enlace de un cliente o socio, registramos que el pedido provino de ese enlace. Para detectar autorreferencias, comparamos dentro de nuestra base de datos el correo, la dirección de envío y el identificador de visitante del pedido con los del propietario del enlace. No se paga ninguna recompensa por referencias.

No usamos etiquetas publicitarias ni de medición de terceros. Si eso cambia, se cargarán solo después de que lo autorice, y una señal de Control Global de Privacidad se tratará como una negativa.

Control Global de Privacidad

No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre distintos contextos. Respetamos una señal de Control Global de Privacidad (GPC) aplicando las restricciones de cookies y medición descritas anteriormente. Continúa el procesamiento de datos necesario para pedidos, seguridad y registros exigidos por ley. Las divulgaciones a proveedores necesarias para operar la tienda se describen a continuación; esta declaración no afirma que nos sean aplicables las leyes de privacidad de todos los estados.

Con quién compartimos información

Proporcionamos la información necesaria para procesar pagos a Stripe, enviar correos transaccionales mediante Namecheap Private Email y alojar la tienda en Render. Los datos de envío se proporcionan al transportista elegido para el envío y, cuando esté habilitado, a EasyPost para etiquetas y seguimiento. La confirmación de envío identifica al transportista. Los documentos se almacenan mediante Amazon Web Services S3.

Estos proveedores reciben la información necesaria para sus servicios. Los proveedores de pagos y transportistas también procesan información conforme a sus propios avisos de privacidad y obligaciones legales. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para investigar fraude o incidentes de seguridad o para ejercer o defender derechos legales. Los proveedores de servicios activos incluyen: Stripe, Inc. (pagos); Namecheap, Inc. (correo electrónico); Render Services, Inc. (alojamiento); EasyPost (etiquetas de envío y seguimiento); Amazon Web Services, Inc. (almacenamiento de documentos mediante S3); y los transportistas seleccionados para cada envío (normalmente USPS, UPS o FedEx).

Durante cuánto tiempo la conservamos

Conservamos la información necesaria para pedidos, contabilidad, seguridad y trazabilidad de lotes, resolución de controversias y obligaciones legales aplicables. Los registros sujetos a una obligación de conservación o a una reclamación pendiente pueden conservarse durante más tiempo que el plazo habitual. Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa y, tras su cierre, solo según sea necesario para estos fines.

Conservamos los registros conforme al siguiente calendario: registros de pedidos e impuestos durante siete años desde la transacción; confirmaciones de entrada durante tres años desde la confirmación; eventos de analítica y visitas de referencia sin conversión durante 25 meses desde el evento o visita; registros técnicos durante 90 días desde su recopilación. Los registros de referencias con conversión siguen el registro del pedido correspondiente. Una tarea programada de la aplicación elimina los eventos de analítica y las confirmaciones de entrada sin vinculación cuyo plazo haya vencido. Las confirmaciones vinculadas a cuentas, los registros de pedidos, las obligaciones de conservación legal y las reclamaciones pendientes requieren revisión manual. Los registros técnicos y las copias de seguridad requieren ajustes de conservación y revisión con los proveedores correspondientes.

Sus opciones y derechos

Escriba a support@eluteresearch.com para solicitar acceso a su información personal, una copia, su corrección o eliminación, el cierre de una cuenta o para plantear una inquietud sobre privacidad. Según la ley aplicable, también puede tener derechos de portabilidad, de limitar determinados usos de información sensible o de excluirse de ciertos usos de datos personales. No lo discriminamos por ejercer derechos de privacidad aplicables. Puede cancelar los correos opcionales de marketing mediante el enlace del correo; los mensajes necesarios sobre pedidos y seguridad pueden continuar.

Solicitamos solo la información razonablemente necesaria para verificar la identidad y la autoridad. Cuando la ley aplicable permita un representante autorizado, aceptamos solicitudes con prueba adecuada de autorización. Respondemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable, explicamos una extensión o denegación permitida e indicamos los procedimientos de apelación disponibles. Si la ley aplicable prevé el derecho de apelación, responda a nuestra comunicación solicitándola. Las solicitudes de eliminación pueden excluir registros que debamos conservar por obligaciones legales, seguridad, trazabilidad de lotes o transacciones pendientes; explicaremos las excepciones aplicables.

Menores

La tienda está dirigida a adultos de 21 años o más. No recopilamos deliberadamente información de personas menores de esa edad.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio de esta política en esta página con una nueva fecha de versión.