Reembolsos y cancelaciones

Cancelar un pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes de que empecemos a recoger los artículos. Escríbanos con su número de pedido. Si aún no hemos comenzado, cancelaremos el pedido. Las cancelaciones aprobadas antes del envío se reembolsan al método de pago original.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador o cualquier motivo bajo el control del cliente. Como no podemos verificar el almacenamiento o la manipulación después de la entrega, los productos entregados no son retornables.

Envíos dañados

Informe los daños por correo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con su número de pedido y fotos del paquete y los viales. Revisaremos la reclamación caso por caso. Si se aprueba como un evento fuera del control del cliente, podemos reenviar los artículos afectados o emitir un reembolso. Cada pedido puede reenviarse una vez a nuestra discreción.

Envíos perdidos

Si el seguimiento no muestra movimiento del transportista durante 7 días hábiles, comuníquese con nosotros para que abramos una reclamación con el transportista. Cuando el transportista confirme la pérdida, revisaremos caso por caso y, si se aprueba como un evento fuera del control del cliente, podemos reenviar o reembolsar el pedido.

Lotes retirados

Si se retira un lote que recibió, le escribiremos con las instrucciones publicadas en la página del lote y, como un evento fuera del control del cliente, reembolsaremos o reemplazaremos las unidades afectadas.

Cómo se pagan los reembolsos

Cualquier reembolso aprobado caso por caso se tramita mediante Stripe al método de pago original. Presentaremos un reembolso aprobado dentro de los cinco días hábiles posteriores a confirmárselo, o antes si la legislación aplicable lo exige. No descontamos nuestras comisiones de procesamiento de pagos de un reembolso aprobado.

Su banco o proveedor de pagos determina cuándo aparece el reembolso en su estado de cuenta. Un reembolso poco después del pago puede aparecer como una reversión del cargo original. Si un reembolso queda pendiente o falla, comuníquese con nosotros con el número de pedido para investigarlo y acordar una alternativa lícita cuando sea necesario. Nunca envíe datos completos de tarjeta por correo electrónico.

Esta política no restringe los derechos o remedios que la legislación aplicable no permita limitar. Los plazos para informar y la regla de un solo reemplazo no eliminan esos derechos.