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Escríbanos sobre pedidos, envíos, lotes y certificados. Su número de pedido nos ayuda a encontrarlo rápidamente.

Cómo comunicarse con nosotros

Sobre un pedido

Consultar un pedido: ingrese el número de pedido y el correo que usó al comprar para abrir la página con su estado, seguimiento y el lote de cada producto.
Si tiene un problema con un pedido, como un paquete que no llegó o un producto faltante, incorrecto o dañado, abra su pedido desde Consultar un pedido, el enlace de sus correos o su cuenta, y seleccione Reportar un problema con este pedido. El número de pedido se incluye en su reporte. También puede escribirnos a support@eluteresearch.com con el número de pedido.
La factura, el recibo y una copia del comprobante de envío están en la página de su pedido, bajo Documentos del pedido, listos para imprimir o guardar en PDF.
Para pedir los mismos productos otra vez, use Volver a pedir en la página de su pedido; el carrito muestra el precio, lote y disponibilidad actuales.

Qué incluir

Su número de pedido (por ejemplo US-000123) para preguntas sobre un pedido.
El identificador del lote impreso en su comprobante de envío para preguntas sobre un lote. También puede consultar el lote por su cuenta.
Para paquetes dañados, fotos del paquete y de los viales.
El correo que usó al comprar, si escribe desde otra dirección.

Respondemos preguntas sobre pedidos, envíos y documentación de lotes. No respondemos preguntas sobre el uso de productos en personas o animales.

Más ayuda

Envío
Opciones de envío, fechas de despacho, empaque y qué hacer si un paquete llega dañado o no llega.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre pedidos, lotes y certificados.
Qué cubre un certificado
Qué informa el certificado de cada lote y qué no informa.
Canales oficiales
How to tell that a website, an email or a payment request really comes from Elute.

Solo para uso en investigación de laboratorio. No apto para uso ni consumo humano o veterinario. No apto para uso diagnóstico. No evaluado por la FDA de los EE. UU.Texto original en inglés: For laboratory research use only. Not for human or veterinary use or consumption. Not for diagnostic use. Not evaluated by the U.S. FDA.